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第八十二章仅退款都不会，还优质客户？天才
陆川刚松了一口气，办公室的门就被推开了。
苏桃和林晓快步走了进来。
大促将至，作为助理和主管，她们的工作量可谓是直线飙升。
此刻眼眶下都带着几分疲惫的黑眼圈，但眼神里却闪烁着紧绷的严肃。
“川哥，平台运营那边开始催了。”
苏桃把怀里的一叠空白表格放在桌上，有些急促地说道。
“因为这次是全网平台级的大促，不单单是我们星海内部的事。“
”平台风控、法务以及推荐位排期部门，都要求我们必须提前提交这次大促的全部选品资料、售后保障方案。”
”如果直播间有什么特殊购买规则，也必须尽快提交。“
“要是错过了截止时间，那就麻烦了，平台可不会给咱们星海特殊通融。”
林晓也点了点头。
听到两人的提醒，陆川嘴角也露出了一抹笑意。
随后，他就从抽屉里，抽出了厚厚一沓写得密密麻麻、甚至还带着油墨香气的A4纸，放到了桌面上。
随着沉闷的一声，桌上的茶杯都晃了晃。
“放心吧，为了这次大促，我早就准备好了！”
陆川昂着头，满脸都是一副志在必得的样子。
“这就是我为了这次大促，专门定制的购买守则。”
“有了它，这次绝对是稳了！”
陆川的自信绝非是空穴来风。
这堆材料里面的购买守则，可都是他这几次翻车翻到姥姥家后，不断复盘才总结出来的。
堪称是防坑指南了。
不光是先前提到的，针对大宗采购，必须要提交各种证明材料、资质材料，以此来彻底杜绝洗钱团伙得手的可能性。
而且针对个人买家，陆川还从网上找来了各种心理测试题。
确保购买自己产品的买家，都是无比挑剔，动不动就要退款、就要投诉。
正常人？
一边玩泥巴去！
你一个正常人，买什么智商税啊？
看着这一沓自己的心血成果，陆川心里都是一阵感慨。
天衣无缝。
真不知道怎么输了！
随后，陆川又意气风发地把另外一叠资料递了过去。
“这里还有这次大促的全部选品材料。“
”你们拿去提交吧。“
林晓和苏桃下意识地对视了一眼。
看着桌面上那厚度简直堪比新华字典的材料，原本悬着的一颗心落回了肚子里。
本来她们心头也忐忑不安呢。
毕竟这可是购物节大促，一年一度最大的盛会。
不管是苏桃还是林晓，都还是第一次参加这么大体量的活动。
想到这一次是要跟别的平台的老牌S级主播竞争，她们也是压力山大，而且陆川又是新晋的S级，难免让她们有几分担忧。
但现在看到陆川居然私底下默默做了这么多功课，连购买守则都写得这么细致。
那她们还有什么不放心的？
林晓目中也露出了赞叹之色。
她就说嘛，陆川做事向来是高瞻远瞩，从来不会打无准备之仗。
两人对视一眼，不约而同的翻开了这份购买守则，打算细细研读。
接着，一行行的字迹映入眼帘。
“第一题……”
“在购物平台购买商品，如果发现商品不满意，正确的做法是？”
“A，愿打愿挨，自认倒霉，肯定是自己功课没做好。”
“B，申请退货退款，留言与商家沟通。”
”C，申请换货处理，或许是自己碰到了不好的批次，再给商家一次机会。“
”D，破口大骂，投诉举报一条龙，仅退款，评论区公开辱骂。“
”……“
一连好几页，都是这样的问卷。
林晓还没说什么呢。
已经见多识广的苏桃，就已经恍然大悟了。
”我懂了！”
“川哥这肯定是在做用户筛选吧？“
”毕竟咱们这一次选择的流量入口，用户质量不高。“
“不做好筛选，那就麻烦了，很可能会导致退货率居高不下，所以川哥才设计了这样的问卷。”
苏桃满眼都是笃定，还带着几分窃喜。
“我桃子跟着川哥，还是有点长进的。”
“川哥，我没说错吧？”
接着，苏桃就迫不及待的翻到了评分标准那里。
“优质客户肯定是选A。”
“次一点的客户选择B或者C。”
“肯定是这样，没错吧……”
只是下一刻，苏桃就愣住了。
只见评分标准里赫然写着。
“这一题选了A的，直接取消购买资格。”
“选了B、C的，再给后续题目测试一下，再给他们一次机会。“
”选了D的，优质客户，开放购买！”
苏桃的声音越念越小，整个人的大脑在一瞬间彻底宕机了。
“不是？川哥？”
“是不是评分标准写错了啊？”
“哪有一上来就仅退款，然后投诉举报的，能被判定为优质客户啊？”
一旁的林晓也懵了。
陆川却是满脸的高深莫测。
开啥玩笑呢，直播平台的优质客户？
能爆几个米啊？
都是虚的。
真正的优质客户，当然是能为自己带来系统百倍结算的天才了。
仅退款，辱骂投诉，一意孤行……
这样的客户，百里挑一，这才是难得的优质客户！
连仅退款都做不出来，纯度太低了，这算什么优质客户？
不过陆川自然不可能跟她们解释这些，只是淡淡的道了一声。
“没拿错。”
“这就是我们的评价标准。”
“行了，不是要提交资料吗，这么多资料，上传平台也需要时间吧。”
“你们快去吧。”
苏桃和林晓，显然是对陆川的筛选标准还充满了疑惑。
离开办公室后，苏桃还是满心的困惑，向着林晓询问道。
“林主管，你说川哥这葫芦里卖的又是什么药啊？”
“正常人不都巴不得全是正常顾客，能沟通交流的那种吗。”
“怎么川哥这么不待见这些客户，反倒是一门心思要筛选出那些仅退款的客户啊？”
向来都能够体悟陆川举动背后深意的林晓，此刻也陷入了沉默。
用户筛选吗？
肯定是用户筛选。
但正如苏桃所言，这一切是为了什么呢？
她感觉自己隐隐约约像是抓住了点什么，可始终还是如同雾里看花，无法理解陆川的真正意图。
就在这时。
两人在路上碰到了王总。
王总步履匆匆，显然正在为大促的事情忙活，一幅忙到脚不沾地的样子。
但他的面上却丝毫不见疲累，反而容光焕发。
权力，这就是男人最好的兴奋剂啊。
之前在赵总手下唯唯诺诺，现在自己独揽大权，这叫一个意气风发！
不过王总可没忘了，自己的今天是谁带来的。
陆川，这可是自己下的最重要的一步棋。
看到苏桃和林晓，他也是止住了脚步，连忙问道。
“陆川那里的资料补齐了吗？”
苏桃下意识的道了一声。
“王总，补齐是补齐了，只是……”
王总皱了皱眉头，心里咯噔一下。
只是什么？
不会是陆川那边有什么问题吧？
他现在可是星海传媒的台柱子，他可不能出事啊！
想到这，王总一急，连忙道。
“给我看看！”
接着他就赶紧从苏桃手中接过了那一沓资料，快速翻看了起来。
跟苏桃和林晓一样，在看到陆川设计的那些购买前弹出的问卷调查时，王总也对陆川的评价标准露出了深深的困惑之色。
他也翻看了别的问题，几乎都如出一辙，核心目的只有一个，那就是要把那些常人看来最垃圾的客户给筛选出来。
“会选仅退款、投诉举报的客户，在陆川的标准里，才是优质客户？“
王总陷入了沉思。
但很快，他眼前一亮，呵呵一笑，露出看穿一切的表情。
似乎是已经洞察了陆川此举的深意。
”原来如此。“
”陆川啊陆川，不愧是我们星海的S级主播，对客户心理果然是了如指掌。“
一旁的苏桃和林晓，则是都露出好奇之色。
王总明白了？
可川哥到底有什么深意？
察觉到两人好奇的目光，王总心头也是颇为舒爽，这才开口解释道。
”你们是不是觉得，陆川筛选出来的都是垃圾用户？“
苏桃好奇道。
”难道不是吗？“
”选择仅退款、辱骂举报，会选这个的，难道还不是垃圾客户？“
王总微微一笑，意味深长的道。
”有时候，别看人说什么，得看人做什么。“
”你们想想，真正的垃圾客户那都是一些什么人。“
”那些人，他们有阅读能力吗，他们会做问卷调查吗？“
“想明白了这个，你们就知道，陆川到底是要筛选出一些什么人了。”
一旁的林晓，听到王总这点拨，脑海中顿时像是有一道闪电划过。
拨云见日！
明白了。
她全明白了！
林晓的呼吸急促了起来。
“王总，你的意思是……”
“虽然匪夷所思，但真正的垃圾客户，以他们的人群素质，他们根本就没有填写问卷的能力。”
“只要能来填写问卷，就说明具备基本的阅读能力和逻辑思维能力，这就已经是一次基础的筛选了。”
林晓语速越来越快，眼睛也越来越亮。
脑海中的思路，尽数贯通。
”那么一个具备基本阅读能力和逻辑思维能力的客户，如果看到这样的问题，正常人肯定不会选仅退款吧。“
”哪怕他们经常干这样的事情，其实肯定也知道这样的事情是不光彩的。“
”可如果一个这样的客户，还是选了这个仅退款、辱骂投诉的选项，那就意味着一件事……“
林晓一字一顿。
”这个客户画像，就是那些特立独行，试图让自己表现的与众不同的人！“
王总露出了赞赏之色。
”林主管，聪明！“
他接着又补充道。
”陆川通过这样的方式，精准筛选出了那些叛逆、特立独行的顾客。“
”而他这次又特殊准备了一个选品，一个什么功德木鱼，看起来就跟个廉价计数器一样，可配合他的筛选，那就有奇效了。“
”当这么一群非主流的客户，看到这个功德木鱼，那购买率还用说吗？”
说到这，就算是苏桃也听明白了，满脸都是震撼之色。
“我的娘嘞。”
“王总，林主管，你们是怎么想到这些的？“
”这也太深奥了吧？“
王总则是摆了摆手，满脸唏嘘感叹之色。
”我也不过是多读了几本商业心理书，平时呢又多琢磨了一下这方面的事情，实在是不值一提啊。“
接着。
他用带着几分敬畏的目光，看向第九组那边。
”我只不过是解读出了陆川举动的深意。“
”可真正难的，是想出这环环相扣的销售策略。“
”从用户筛选到选品，看似荒诞不经，实则饱含深意。“
”陆川一个人就完成了这些最重要的工作，实在是……“
王总顿了顿。
下一刻，不止是他，苏桃和林晓也都忍不住带着赞叹、崇拜脱口而出。
”天才！！！“